FAQ

 

Nedenfor finder du svar på ofte stillede spørgsmål vedr. køb af armbånd/boformer, udsendelse af armbånd samt overdragelse og videresalg af armbånd og boformer. 

Finder du ikke det, du søger, så kan du kontakte Smukfest Support:

SUPPORT - Armbånd og Boformer:

Mailsupport mandag til fredag inden for almindelig arbejdstid 
E-mail: support@smukfest.dk

Telefonsupport: mandag og torsdag: 10.00-12.00 (lukket helligdage)
Telefon: +45 60 39 49 79

SUPPORT - Merchandise:

E-mail: lene@smukfest.dk
Telefon: +45 87 93 44 44

Sådan modtager du armbånd/boform fra en ven
For at du kan modtage et armbånd eller en boform fra en anden Smukling, skal du have en konto på shop.smukfest.dk. Det er nemt og koster ikke noget.

Når du har oprettet kontoen, giver du ham/hende, der skal overdrage til dig, besked om hvilken mailadresse, du er oprettet med. Personen starter overdragelsen, og du vil få besked på mail, når overdragelsen har fundet sted - samtidigt vil du kunne se det digitale produkt under MIN KONTO på shop.smukfest.dk.
Bemærk: Der er ingen penge involveret i denne overdragelse for nogen af jer!

Hvis armbånd/boform, der skal overdrages, er købt i rater, kan det først overdrages, når den sidste rate er betalt.

Hvis der er tale om en decideret handel med et Smukfest-produkt, anbefaler vi, at I benytter "Overdragelse med betaling", da det er 100% sikkert for både køber og sælger.

Sådan overdrager du armbånd/boform til en ven
For at overdrage armbånd/boform til en ven, skal du blot kende den e-mailadresse, som din ven bruger på sin Smukfest-konto. Under MIN KONTO > Armbånd & Boformer > "Se detaljer" ud for armbåndet/boformen, du vil overdrage, finder du knappen "Overdrag produkt", hvis det pågældende produkt er muligt at overdrage.

Når du har overdraget armbånd/boform, vil det digitale produkt stå som inaktivt på din konto – og til gengæld stå som aktivt på den nye ejers konto. Når det er sket, er alt i orden.

Der er ingen penge involveret i denne form for overdragelse: Det svarer til, at du bortgiver din billet til en anden. Det betyder, at hvis du har købt til hele lejren, kan du overdrage til de venner, du skal afsted med.

Er der penge involveret (og kender du ikke ham/hende du handler med MEGET godt), råder vi jer til at benytte Overdragelse med betaling, da det giver en 100% sikker handel for både sælger og køber. 

NB! Hvis armbånd/boform, der skal overdrages, er købt i rater, kan det først videresælges, når den sidste rate er betalt.

Bemærk: Overdragelse lukker hvert år ultimo forår og primo sommer i forbindelse med udsendelse af armbånd. Du kan se her hvornår funktionen åbner igen: Udsendelsesplan 2017

Når den åbner igen, er armbånd sendt ud, og modtager skal have både det fysiske og digitale armbånd overdraget. Husk at ID bag på chippen (6-cifret kode) og Identifikation på det digitale armbånd skal matche, så du overdrager det rigtige armbånd.

Du kan overdrage armbånd og boformer med betaling via shop.smukfest.dk. Det koster lidt: For den nye ejer er der et købsgebyr på kr. 50,-, og for den oprindelige ejer er gebyret 25,- samt eventuelle rate- og betalingsgebyrer. Det er prisen begge parter betaler for at få en 100 % sikker overdragelse, hvad angår armbånd/billettens ægthed - og i den anden ende sikre sig, at man får sine penge.

Den oprindelige ejer skal starte "Overdragelse med betaling" via MIN KONTO > Armbånd & Boformer > "Se detaljer" for det produkt, han/hun ønsker at overdrage. Her skal man oplyse sit kontonummer, så vi kan overføre pengene, når armbåndet/billetten er betalt. Man får slutteligt oplyst en kode, som man skal sende til vedkommende, som man ønsker at overdrage til.

Modtager skal, når han/hun har modtaget koden, oprette sig på shop.smukfest.dk og gå ind under MIN KONTO. Herfra skal man følge flowet under "Anvend overdragelseskode". Når man har betalt for armbåndet/billetten, er handlen med den oprindelige ejer gennemført, og man kan se det købte produkt under "Armbånd & Boformer". Frem til betaling er gennemført, har den oprindelige ejer mulighed for at fortryde sit tilbud - efter betaling er handlen bindende.

Husk at man også fortsat kan overdrage uden betaling, hvilket vi kun anbefaler hvis man kender hinanden godt og har fuld tillid til hinanden i pengesager.

Bemærk: Overdragelse lukker hvert år ultimo forår og primo sommer i forbindelse med udsendelse af armbånd. Du kan se her hvornår funktionen åbner igen: Udsendelsesplan 2017

Når den åbner igen, er armbånd sendt ud, og modtager skal have både det fysiske og digitale armbånd overdraget. Husk at ID bag på chippen (6-cifret kode) og Identifikation på det digitale armbånd skal matche, så du overdrager det rigtige armbånd.

Hvis du har et armbånd eller en boform i overskud, kan du sætte det til salg til den person, der står øverst på ventelisten til netop den type armbånd eller boform, du har for meget.

Salget via ventelisten foregår, så sælger og køber forbliver anonyme for hinanden. Der er ingen kontakt mellem de to parter, og begge handler med shop.smukfest.dk og ikke direkte med hinanden. Salg til ventelisten er selvfølgelig først muligt, når nogen har skrevet sig op på venteliste til produktet, dvs. EFTER produktet er udsolgt.

Sådan sætter du til salg:
Det eneste, du skal gøre for at sætte en billet til salg, er logge ind på shop.smukfest.dk og gå ind på MIN KONTO > Armbånd og Boformer. Under "Se detaljer" for den enkelte billet finder du funktionen "Forsøg salg til venteliste". Herefter skal du blot følge vejledningen og blandt andet udfylde dine kontooplysninger (NB! Kun til DANSKE konti).
Vær opmærksom på, at ratebetalte billetter først kan sælges, når den sidste rate er betalt.

Når du har gjort dette, er din billet sat til salg til på ventelisten. Hvis salget af billetten gennemføres, modtager du en mail herom - og inden for 3 bankdage derefter vil det udbetalte beløb være til rådighed på din bankkonto.

Som udgangspunkt fanger bordet, når du har sat til salg på ventelisten - og du kan kun fortryde, hvis den kunde, der har fået tilbudt din billet, takker nej. Den anden vej rundt, er der ingen garanti for, at din billet bliver solgt: Det afhænger helt og holdent af om vi kan finde en mulig køber i ventelisten.

Det er ikke muligt at oplyse, hvor længe det vil tage at sælge din billet. Hver enkelt kunde, der får en billet tilbudt, har op til 24 timer til at overveje tilbuddet. Herefter vil billetten automatisk blive tilbudt en ny kunde med op til 24 timer til at overveje tilbuddet. Dette vil fortsætte, indtil en kunde vælger at takke ja til billetten.

Når du har solgt armbånd/boform, vil det digitale produkt figurere som inaktiv på din konto – og i stedet stå som aktivt digitalt produkt på den nye ejers konto. Når det er sket, er alt i orden.

Hvad får jeg som sælger udbetalt?
Hvis din billet sælges til en ny kunde, udbetaler Smukfest billettens salgspris til sælger fratrukket betalingsgebyrer, eventuelle rategebyrer (kr. 200,-) og et salgsgebyr på kr. 100,-. Udbetalingen sker til sælgers bankkonto (KUN danske konti), hvorfor det er meget vigtigt, at du som sælger afgiver korrekte kontooplysninger, når du sætter en billet til salg.

Ved køb af armbånd/boform får du et digitalt produkt på din Smukfest-konto. Derfor er det et krav, at du har oprettet en Smukfest-konto for at købe armbånd/boform. Hvis du tidligere har købt armbånd/boform, har du sikkert allerede en konto.

Det digitale produkt er dit bevis for, at du ejer billetten/boformen. Det er smart, hvis dit armbånd fx. bliver stjålet eller bliver væk.

Du får et digitalt produkt på din konto, for hvert armbånd/boform, du køber. Du har mulighed for at overdrage de digitale produkter fra MIN KONTO til dine venners Smukfest-konto - det er selvfølgelig gratis. Afregning af og tvister om ejerskab af armbånd er en sag mellem dig og dem, du køber armbånd på vegne af. Smukfest fraskriver sig ethvert ansvar i denne sammenhæng og kan IKKE hjælpe dig ved eventuelle tvister. 

NB! Hvis du ønsker at sælge til en fremmed, anbefaler vi "Salg til venteliste" eller "Overdragelse med betaling".

Når du køber
I shoppen skal du gå ind på den billettype, du ønsker at købe til dig og vennerne, og vælge det antal billetter, du ønsker at købe - vær opmærksom på, at du ikke kan tilføje antal i kurven.

Betaler du i rater, skal du godkende, at dine kortoplysninger gemmes til trækning af senere rater for at gennemføre købet. Husk også at ratebetalte produkter ikke kan sælges eller overdrages, før alle rater er betalt.

Under leveringsoplysninger skal du bl.a. udfylde dit navn og adresse. Det er vigtigt, at du oplyser din rigtige adresse: Alle armbånd på ordren sendes til netop den postadresse, som du angiver som leveringsadressen - med mindre leveringsadressen efterfølgende ændres.

På samme side skal du også indtaste den e-mailadresse, der vil være forudfyldt med e-mailadressen, du anvender som brugernavn på shop.smukfest.dk. Ændrer du e-mailadressen her, ændrer du samtidig det brugernavn, du logger ind med på shop.smukfest.dk.   

Efter dit køb
Senest 12 timer efter du har gennemført dit køb, vil du modtage en ordrekvittering på mail. DENNE MAIL ER IKKE EN ADGANGSGIVENDE BILLET, men blot en kvittering for dit køb.
Nye Smukfest-brugere modtager også en oprettelsesmail fra Smukfest.
Skulle disse mails udeblive, kan du kontakte support@smukfest.dk.

Får du behov for at ændre din leveringsadresse, skal det gøres på følgende måde:

Ændring af LEVERINGSADRESSEN skal ske på den enkelte ORDRE (nb! dette er IKKE det samme som dine generelle adresseoplysninger). Ændring af leveringsadressen på den enkelte ordre gøres på følgende måde:

  • Gå ind under MIN KONTO > Armbånd & boformer
  • Gå ind på detaljevisningen for et armbånd
  • Ret leveringsadressen til den adresse, du ønsker armbåndet sendt til - navn og adresse SKAL stemme, ellers vil du ikke modtage armbåndet (vigtigt: den nye leveringsadresse gælder for alle armbånd på den ordre, du ændrer adresse på. Har du flere ordrer, du ønsker at ændre leveringsadresse på, skal det gøres på hver enkelt ordre.)

For langt de fleste armbånd/boformer har du mulighed for at vælge at betale i rater, når du køber via direkte salg i Smukshoppen. Ønsker du at udnytte denne mulighed, skal du vælge armbånd eller boform - i kurven har du derefter mulighed for at vælge ratebetaling.

For betaling i rater gælder nedenfor anførte særlige vilkår, mens vore øvrige generelle handels- og leveringsomkostninger i øvrigt finder anvendelse.

For alle ratebetalte produkter gælder pr. ratebetalt produkt:

Normalpris +200 kr. i gebyr. Ratekøbet er således 200 kr. dyrere end hvis du betaler billetten/boformen straks ved din bestilling.

For partoutarmbånd, hotelte, campingvognsplads, Tenthouse, hummelHouse, Spacecamp og Cansleep gælder følgende: 

  • Første ratebetaling sker ved køb.
  • 2. ratebetaling 1. februar 2017
  • 3. ratebetaling 1. marts 2017
  • 4. ratebetaling 3. april 2017

For endagsarmbånd, Tipi, Paphus og Igloo gælder følgende: 

  • Første ratebetaling sker ved køb.
  • 2. ratebetaling 1. marts 2017
  • 3. ratebetaling 3. april 2017
  • 4. ratebetaling 1. maj 2017

 

Rate

Rate 2

Rate 3

Rate 4

I alt

Partoutarmbånd

795 kr.

600 kr.

600 kr.

600 kr.

2595 kr.

Onsdagsarmbånd

445 kr.

235 kr.

235 kr.

235 kr.

1150 kr.

Torsdagsarmbånd

470 kr.

260 kr.

260 kr.

260 kr.

1250 kr.

Fredagsarmbånd

535 kr.

320 kr.

320 kr.

320 kr.

1495 kr.

Lørdagsarmbånd

535 kr.

320 kr.

320 kr.

320 kr.

1495 kr.

2 pers. Hotelt

445 kr.

235 kr.

235 kr.

235 kr.

1150 kr.

4 pers. Hotelt

710 kr.

495 kr.

495 kr.

495 kr.

2195 kr.

Tenthouse

960 kr.

745 kr.

745 kr.

745 kr.

3195 kr.

Cansleep

1075 kr.

875 kr.

875 kr.

875 kr.

3700 kr.

hummelHouse

960 kr.

745 kr.

745 kr.

745 kr.

3195 kr.

Campingvogn

420 kr.

210 kr.

210 kr.

210 kr.

1050 kr.

Spacecamp

700 kr.

500 kr.

500 kr.

500 kr.

2200 kr.

Paphus

470 kr.

260 kr.

260 kr.

260 kr.

1250 kr.

Igloo

825 kr.

625 kr.

625 kr.

625 kr.

2700 kr.

Tipi

1175 kr.

975 kr.

975 kr.

975 kr.

4100 kr.


Vær opmærksom på, at du ikke kan betale raterne før end forfaldsdagen. 

Efter endt betaling værdisættes en ratebetalt billet eller boform som en billet/boform købt på almindelig vis: Rategebyret dækker udelukkende ydelsen ratebetaling og anses derfor ikke som en del af billettens værdi.

Du kan ikke sælge eller overdrage dit ratebetalte produkt, før det er fuldt ud betalt. Det betyder, at du tidligst kan overdrage eller sælge hhv. den 4. april og 2. maj 2017.

Det er dit ansvar, at der er penge på din bankkonto og til at gennemføre hver enkelt ratebetaling, og at dit betalingskort er gyldigt på disse datoer. Hvis der ikke er dækning på dit betalingskort til at gennemføre en betaling, vil rettigheden til en billet/boform være tabt. 

Såfremt en rate ikke kan betales til den aftalte tid, informerer Smukfest dig herom via den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Er det nødvendigt at registrere et nyt kort til resterende rater (f.eks. overskredet udløbsdato, stjålne kort m.m.), skal du tilmelde det nye kort senest 10 dage efter, at Smukfest har oplyst om den manglende betaling. 

Først når sidste rate er betalt, er det muligt eventuelt at overdrage/videresælge billet/boform til tredjemand via shop.smukfest.dk. Ved videresalg værdisættes en ratebetalt billet/boform til prisen på en almindelig billet/boform - rategebyret og og bliver din personlige udgift for ydelsen ratebetaling!

Hvis én eller flere rater ikke betales rettidigt, afbrydes købsaftalen, og din ret til armbånd/boform frafalder. De ratebetalinger, der er gennemført, vil blive tilbagebetalt til din bankkonto (excl. gebyrer) senest 15. april/15. maj 2017. Herudover vil udbetalingen blive pålagt et gebyr på 125 kr. 

Køberen af armbånd eller boformer betalt i rater kan til enhver tid afbryde aftalen. Opsigelse skal ske skriftligt til: support@smukfest.dk 

Indbetalte beløb refunderes senest hhv. 15. april og 15. maj 2017. Ved tilbagebetaling tilbageholdes 125 kr. i administrationsgebyr samt de initiale betalte gebyrer. 

Ordningen ophører uden yderligere opsigelse fra nogen af parterne, når betalingsperioden er tilendebragt.

For at undgå overbelastning af Smukshoppen ved storsalg, hvor der er mange samtidige billetkøbere, lukker vi billetkøberne ind i mindre grupper ad gangen. Storsalg er de dage, hvor vi sætter armbånd og/eller boformer til salg.

Her vil du opleve at møde et online køsystem foran Smukshoppen (shop.smukfest.dk). Du vil som køber få tildelt et kønummer og stå i venteposition, indtil dit nummer i køen giver adgang til selve billetshoppen. Dit kønummer er gyldigt i 20 minutter, så inden for det tidsrum skal du være helt færdig med at handle i shoppen, uanset hvornår du lægger dine billetter/armbånd i kurven.

Alle billetkøbere, der er på siden FØR salgsstart, tildeles et vilkårligt kønummer, når salgstarten går i gang. Alle billetkøbere, der kommer ind på siden EFTER salgsstart, bliver placeret i køen efter først-til-mølle princippet. Det er således ikke nødvendigvis en fordel at stille sig i kø i god tid inden billetsalget starter. Om du åbner din browser 10 timer før salgstart eller 3 minutter før salgstart er underordnet.

Du kan gøre dit til, at du selv og andre billetkøbere får en god købsoplevelse.  

  • Hav kun én fane/ét vindue med shop.smukfest.dk åben. Flere åbne faner/vinduer pr. køber giver en unødig belastning af systemet samt et forkert billede af hvor mange købere, der er i køen – til gene for alle købere i køen.  
  • Klik kun én gang på hver knap. Systemet er presset, og svartiden kan derfor være længere end normalt, så en smule tålmodighed er nødvendig. 

Når du lægger en billet i din online kurv, reserveres denne billet til dig i 15 minutter, så ingen andre købere kan købe denne billet samtidigt. Inden for de 15 minutter skal du have gennemført dit køb fuldstændigt, dvs. du skal have afsluttet din betaling i shoppen. 

Såfremt de 15 minutter overskrides, udløber din reservation, og billetten frigives til salg fra lager igen. Du vil derfor være nødt til at starte dit køb forfra, og der er ingen garanti for, at der stadig er billetter på lager.  

Vi anbefaler derfor, at du forbereder dig forud for dit køb: 

  • Opret din som bruger på shop.smukfest.dk i forvejen og hav dine login oplysninger hertil klar. Du skal bruge dem i forbindelse med betalingen.
  • Hav dit betalingskort klar på forhånd, når du skal købe.  

Hvis du undervejs i dit køb oplever, at din adresse ikke automatisk kommer frem i dropdown-menuen, når du taster den ind, skal du først og fremmest tjekke, at adressen er tastet korrekt ind, og at der ikke er stavefejl/slåfejl eller lignende. Vælg først land, og indtast derefter i adresse under.
Det er vigtigt, at du SKRIVER din adresse direkte ind, og at den ikke bliver indsat fra en kopieret tekst. Da dit køb i forbindelse med Smukfest har en høj værdi, og dit fysiske armbånd sendes med posten, SKAL vi have din korrekte adresse. Derfor gør vi alt for, at falske adresser ikke kan oprettes i systemet. 

Når du sletter produkter fra din kurv, skal du bekræfte sletningen i din browser. Derfor skal du tillade pop-up vinduer fra shoppen for at kunne gennemføre en sletning.

Hvis du opdager, at du ved en fejl har opgivet en forkert e-mailadresse ved køb/oprettelse af Smukfest-konto, kan du logge ind med den forkerte e-mailadresse som brugernavn og under MIN KONTO rette til din rigtige e-mailadresse.

Den nye e-mailadresse er herpå dit brugernavn til din Smukfest-konto samt den e-mailadresse, vi kontakter dig på ved nyt omkring dit armbånd/din boform. 

Ja! Hvis du har købt, betalt og modtaget ordrekvittering fra shop.smukfest.dk, men der er ikke hævet noget beløb på din konto, skal du blot afvente, at det sker i løbet af nogle dage. 

Har du gennemført køb på shop.smukfest.dk, men ikke modtaget nogen ordrekvittering på din mail, kan du først og fremmest tjekke spamfilteret/junkmailen i din mailboks. Finder du ikke de ventede mails her, er det muligt, at mailen med din kvittering ’sidder i kø’ et sted. Har du efter 24 timer endnu ikke modtaget de ventede mails, har du mulighed for at kontakte support@smukfest.dk. 

I henhold til forbrugeraftalelovens § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2A er køb af billetter ikke omfattet af fortrydelsesretten, og købte billetter kan derfor hverken afbestilles eller byttes til andre billetter. Se i øvrigt handelsbetingelser

Dit armbånd sendes til dig med posten til den adresse, der er oplyst i forbindelse med dit køb af armbånd her i shoppen - med mindre du efterfølgende har ændret leveringsadressen.

Ændring af LEVERINGSADRESSEN skal ske på den enkelte ORDRE (nb! dette er IKKE det samme som dine generelle adresseoplysninger). Ændring af leveringsadressen på den enkelte ordre gøres på følgende måde:

  • Gå ind under MIN KONTO > Armbånd & boformer
  • Gå ind på detaljevisningen for et armbånd
  • Ret leveringsadressen til den adresse, du ønsker armbåndet sendt til - navn og adresse SKAL stemme, ellers vil du ikke modtage armbåndet (vigtigt: den nye leveringsadresse gælder for alle armbånd på den ordre, du ændrer adresse på. Har du flere ordrer, du ønsker at ændre leveringsadresse på, skal det gøres på hver enkelt ordre.)

Smukfest 2017 starter udsendelse af armbånd til sommer, så husk at ændre din adresse, hvis du flytter efter dit køb af armbånd. Du bliver adviseret pr. mail forud for, at vi sender dit armbånd til dig med posten. 

Husk at du er ansvarlig for, at vi har det korrekte navn og den korrekte leveringsadresse på dit armbånd. Er oplysningerne fejlagtige ved udsendelsestidspunktet, vil du blive pålagt et gebyr for ekstra ekspedition.

For at minimere risikoen for fejl, svindel og andre problemer med festivalarmbånd, sendes de først til sommer! Du kan følge processen på MIN KONTO på shop.smukfest.dk, når der er nyt omkring din forsendelse. Husk at ændre din leveringsadresse, hvis du flytter i tiden mellem dit køb og festivalens afholdelse. Ellers ved vi jo ikke, hvor vi skal sende dit armbånd hen. Går der ged i det, fordi du har glemt at opdatere adressen, koster gensendelse et gebyr på 125 kr.

Ændring af LEVERINGSADRESSEN skal ske på den enkelte ORDRE (nb! dette er IKKE det samme som dine generelle adresseoplysninger). Ændring af leveringsadressen på den enkelte ordre gøres på følgende måde:

  • Gå ind under MIN KONTO > Armbånd & boformer
  • Gå ind på detaljevisningen for et armbånd
  • Ret leveringsadressen til den adresse, du ønsker armbåndet sendt til - navn og adresse SKAL stemme, ellers vil du ikke modtage armbåndet (vigtigt: den nye leveringsadresse gælder for alle armbånd på den ordre, du ændrer adresse på. Har du flere ordrer, du ønsker at ændre leveringsadresse på, skal det gøres på hver enkelt ordre.)